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wt-online - Ausgabe 7/8-2013, S. 554-559

Kompletter Beitrag im pdf-Format 554_73976.pdf

Dienstleistungen, Service

Kenngrößensystem zur Produktivitätsbewertung *

Aufbau eines kenngrößenbasierten Bewertungssystems zur Produktivitätsbewertung von Serviceprodukten

Der Fachbeitrag stellt ein kenngrößenbasiertes Bewertungssystem zur Produktivitätsbewertung von Serviceprodukten vor. Dieses liefert einen Rahmen, um die Kenngrößen zur Bewertung einzelner Serviceprozesse in Zusammenhang zu bringen und deren Auswertung zu visualisieren.

Productivity assessment of services

This paper presents a key figure based assessment system that supports productivity assessment of services. It provides a framework for structuring key performance indicators for single services and visualizing their assessments.

Autor:
Aurich, J. C.; Waltemode, S.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2013, Seite 554-559
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