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wt-online - Ausgabe 7/8-2013, S. 560-565

Kompletter Beitrag im pdf-Format 560_73975.pdf

Dienstleistungen, Service, Management

Dienstleistungsproduktivität in der Industrie *

Neue Methode zur Unterstützung eines effizienten Kundendienstes

Durch die „Tertiarisierung“ des verarbeitenden Gewerbes gewinnt die Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts in der Industrie an Bedeutung. Ein effizienter Kundendienst kann die Kundenzufriedenheit und die Leistungsfähigkeit des technischen Kernprodukts steigern. Unternehmen mangelt es aber häufig an „Tools“ zur Messung ihrer Dienstleistungsproduktivität. Der Fachbeitrag stellt anhand eines Praxisbeispiels ein Instrument zur Bewertung der Produktivität industrieller Dienstleistungen vor.

Service productivity in industry - Technique to support an efficient customer service

Due to servitization of manufacturing industries, the role of service business gets more and more important for industrial companies. An efficient customer service does increase customer satisfaction and performance of the core technical product. However, industrial companies lack appropriate tools to measure their service productivity. Therefore, this paper shows with the help of a practical example a measurement instrument which assesses the productivity of industrial services.

Autor:
Lerch, C.; Gotsch, M.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2013, Seite 560-565
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