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wt-online - Ausgabe 7/8-2011, S. 505-510

Kompletter Beitrag im pdf-Format 505_61972.pdf

Management, MES (Manufacturing Execution System), Service

Organisation der Dienstleistungserbringung hybrider Leistungsbündel *

Integrierte Sach- und Dienstleistungen werden oft auch als „hybride Leistungsbündel“ (HLB) bezeichnet. Sie bieten dem Kunden einen entscheidenden Mehrwert. Die Organisation der Dienstleistungserbringung von HLB erfolgt in „HLB-Netzwerken“. Dazu müssen die Ressourcen zur Sach- und Dienstleistungserbringung unternehmensübergreifend geplant und gesteuert werden. Die Erzeugung des HLB-Netzwerks und die Koordination der Erbringung stellen dabei neue Herausforderungen für den Anbieter dar, die in dieser Arbeit vorgestellt werden. Darauf aufbauend wird ein „HLB-Execution-System“ zur informations- und telekommunikationstechnischen Unterstützung beschrieben.

Service delivery organization of industrial product-service systems

Industrial Product-Service Systems (IPS²) are a paradigm shift in creating value out of integrated product and service components. Services of IPS² have to be organized in IPS²-networks. Thus, ressources for service processes and respective product processes have to be plannend und scheduled in the IPS²-network. New challenges for the IPS² provider are creating and coordinating the IPS² network by using IPS² specific abilities. A draft of an IPS² execution system will show the information and telecommunication support for the IPS²-network.

Autor:
Völker, O.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2011, Seite 505-510
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