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wt-online - Ausgabe 7/8-2009, S. 551-557

Kompletter Beitrag im pdf-Format 551_49597.pdf

Betriebsmanagement, Strategie, Service

Kontinuierliche Verbesserung investiver Produkt-Service Systeme *

Gestaltung und Umsetzung investiver Produkt-Service Systeme (PSS) finden im erweiterten Wertschöpfungsnetzwerk des PSS-Anbieters in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden statt. Dieses Netzwerk ermöglicht die kontinuierliche Gewinnung von Produkt-, Markt- und Kundeninformationen – insbesondere in der Phase der PSS-Umsetzung – über eine Vielzahl von Schnittstellen. Um eine durchgängige Informationsrückgewinnung zu gewährleisten, müssen jedoch aufbau- und ablauforganisatorische Voraussetzungen bei der Gestaltung des Netzwerks erfüllt sein. Aufbauend auf den gewonnenen Informationen können im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses netzwerkweit kundenspezifische und -übergreifende Verbesserungsmaßnahmen angestoßen werden.

Continuous improvement of industrial Product-Service Systems

Industrial Product-Service Systems (PSS) are configured and implemented by the members of a value creation network in close cooperation with the customers. Thus, the organizational and operational structure of the valuecreation network as well as the cooperation with the customer itself, have to be designed in order to guarantee the PSS-provider a continuous product and customer feedback. This feedback information provides the basis for a continuous PSS-improvement process, comprising both customer specific and customer spanning improvement measures. This paper analyzes the demands on the structure of the extended value creation network in order to enable a PSS-provider to implement a continuous PSS-improvement process.

Autor:
Aurich, J. C.; Mannweiler, C.; Schweitzer, E.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2009, Seite 551-557
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