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wt-online - Ausgabe 7/8-2008, S. 601-606

Kompletter Beitrag im pdf-Format 601_43171.pdf

Service, Instandhaltung, Dienstleistungen

Verfügbarkeitsoptimale Dienstleistungskonfiguration *

Bewertung und Konfiguration von Dienstleistungsangeboten in der hybriden Wertschöpfungskette

Produzierende Unternehmen in Niedriglohnländern haben den Technologie- und Qualitätsvorsprung, durch den sich der deutsche Maschinen- und Anlagenbau bisher abgrenzen konnte, zu großen Teilen aufgeholt. Vor diesem Hintergrund stellen produktbegleitende Dienstleistungen als Erweiterung des Sachgutangebots eine entscheidende Möglichkeit zur Wettbewerbsdifferenzierung und Geschäftsfelderweiterung dar. Vor allem mit dem Unterstützen der kundeninternen Prozesse wird eine zusätzliche Steigerung der Verfügbarkeit und Produktivität des Sachgutes realisiert. Doch bevor ein Unternehmen mit solchen Angeboten auf den Markt tritt, sind die Dienstleistungen industriell zu entwickeln, kundenindividuell zu konfigurieren und wirtschaftlich zu bewerten. Dieser Fachbeitrag beleuchtet vor diesem Hintergrund vor allem Instandhaltungsdienstleistungen.

Availability optimized service configuration – Valuation and configuration of service offers in hybrid value chains

Manufacturing businesses in low wage countries have nearly caught up the technology and quality lead that the German machine and plant building industry has maintained for a long time. Product related services expand the offer of a physical product and therefore give a crucial possibility to differentiate competition and to enhance business opportunities. An additional increase in availability and productivity can be realized through the support of the internal customer processes. Therefore, services have to be configured appropriately and evaluated to measure their additional benefits.

Autor:
Fleischer, J.; Meier, H.; Kaiser, U.; Krings, R.; Niggeschmidt, S.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2008, Seite 601-606
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