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wt-online - Ausgabe 7/8-2007, S. 510-515

Kompletter Beitrag im pdf-Format 510_36730.pdf

Dienstleistungen, Management, Planung

Gestaltung und Erbringung hybrider Leistungsbündel *

Ansätze zur Ausgestaltung der Dienstleistungsanteile und deren Einfluss auf die Organisation

Hybride Leistungsbündel stellen eine neue Form des Leistungsangebots aus integriert entwickelten Sach- und Dienstleistungsanteilen dar. Dieser integrative Aspekt erfordert neue Ansätze zur Entwicklung und Ausgestaltung, speziell des Dienstleistungsanteils, die sich direkt auf den Aufbau einer Unternehmensorganisation zur Erbringung des Dienstleistungsanteils auswirken. In diesem Fachaufsatz werden die Entstehung eines Lösungsraums aus dem neuen Produktverständnis erklärt und dessen Auswirkungen auf Anforderungen an die Erbringungsorganisation aufgezeigt.

Service delivery organisation for Product Service Systems – Concepts for the design and their requirements on the organization

The integrative combination of product and service components as a Product Service System requires a new product understanding as a PSS-model, especially the service share, which has a direct effect on the company organization to the service delivery. This article shows the definition of a solution cluster for the product understanding and the influences on the requirements of the service delivery organization.

Autor:
Meier, H.; Kortmann, D.; Völker, O.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2007, Seite 510-515
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